Politique de remboursement

Chez Ma Baguette, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité.
Cependant, si un article devait arriver défectueux ou endommagé, nous avons prévu une procédure simple et transparente.

1. Produits concernés

Nos produits étant alimentaires, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.
Les retours ne sont donc acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé à la livraison,

• Produit défectueux ou incomplet (article manquant dans la commande).

2. Procédure de retour

Pour signaler un problème, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
labaguette.gestion@gmail.com
Votre demande doit obligatoirement inclure :

• Votre numéro de commande,

• Une photo du produit endommagé ou de la commande reçue.

Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de validation de votre demande (produit jugé défectueux ou endommagé), nous procéderons au remboursement des frais initiaux ou à un échange gratuit du produit.

4. Options proposées

Après validation du retour, vous pourrez choisir entre :

• Un échange du produit (sous réserve de disponibilité),

• Un remboursement via le mode de paiement initial.

5. Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours après validation de votre demande.

6. Cas particuliers

• Si votre commande est incomplète, nous procéderons à l’envoi du produit manquant sans frais supplémentaires.

• Si le produit reçu est endommagé, vous pouvez demander soit un remplacement gratuit, soit un remboursement.